Agente de Soporte Técnico de Primer Nivel (FLS) – Alemán | Discapacidad ≥33 %

Atender consultas de clientes a través de teléfono, chat y sistema de tickets.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel sobre dominios, DNS, correo electrónico, hosting, servidores y herramientas de creación de páginas web.

Analizar incidencias, identificar posibles causas y encontrar soluciones.

Gestionar y realizar el seguimiento de los casos asignados.

Escalar al equipo de soporte de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención más especializada.

Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.

Identificar necesidades y recomendar productos o servicios adecuados.

Colaborar con otros departamentos y contribuir a la actualización de la documentación interna.