RESPONSABLE SERVICE DESK

FUNCIONES: GESTIÓN INTEGRAL DEL SERVICE DESK Y SEGUIMIENTO DE SU FUNCIONAMIENTO. INTERLOCUCIÓN PRINCIPAL CON EL CLIENTE. PLANIFICACIÓN DE RECURSOS, TURNOS, VACACIONES Y COBERTURAS. IMPRESCINDIBLE: CONOCIMIENTO DE ITIL. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES. GESTIÓN DE SLA Y KPI. HERRAMIENTAS ITSM O TICKETING. EXCEL MEDIO-ALTO. CUADROS DE MANDO. SOPORTE A PUESTO DE USUARIO. ANÁLISIS DE DATOS Y DE SERVICIO. A VALORAR: ITIL FOUNDATION O SUPERIOR. POWER BI. JIRA SERVICE MANAGEMENT, BMC REMEDY U OTRAS ITSM. WORKFORCE MANAGEMENT. ISO 20000 / ISO 18295. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS. AUTOSERVICIO Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. TRANSFORMACIÓN DE SERVICE DESK. OFERTA DE EMPLEO CORRESPONDIENTE A LA FERIA DE EMPLEO Y FORMACIÓN MERKALAN Datos de contacto: CÓDIGO DE OFERTA: 162026012646 945160600 / www.lanbide.eus.Para acceder al detalle de la oferta haga click aquí