Client Success Manager, German Speaker (Remote)

En esta emocionante oportunidad profesional, reportarás al Regional Head of Client Success Management, trabajando a tiempo completo y de manera remota desde tu hogar. Como Client Success Manager, tendrás un impacto directo en la construcción de relaciones de confianza y en el apoyo continuo a nuestros clientes, así como en la implementación de nuevos programas. Tus responsabilidades incluyen: Desarrollar una relación sólida con los clientes, siendo el punto de contacto principal durante todo el programa. Liderar la implementación de programas, incluyendo la incorporación de clientes, formación sobre productos y webinars. Asegurar que todos los datos clave de los clientes se registren en los sistemas y gestionar el rendimiento de los aprendices a través de métricas clave en Dynamics. Acordar con los clientes necesidades de informes, planes de comunicación, objetivos y requisitos del programa. Actuar como contacto principal para escalaciones de clientes desde el equipo de Learner Success Management (LSM), gestionando quejas con soluciones adecuadas dentro de los plazos establecidos (SLA). Actualizar la información de los clientes en los sistemas y crear contratos de plataforma con condiciones acordadas, asegurando que los datos necesarios se transfieran a los departamentos correspondientes para el lanzamiento del programa. Entregar los informes acordados y hacer seguimiento de KPIs como asistencia, finalización y satisfacción. Colaborar con Finanzas para asegurar facturación precisa y oportuna. Garantizar renovaciones de programas a tiempo, monitorear la satisfacción del cliente al cierre del programa y apoyar a Ventas en las renovaciones de contratos. Identificar oportunidades para upselling o desarrollo de nuevos productos..

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