Atención al cliente

Responsabilidades principales

· Atender consultas de clientes por teléfono, email, WhatsApp, chat y redes sociales.

· Gestionar pedidos realizados a través del e-commerce.

· Resolver incidencias relacionadas con entregas, pagos, cambios y devoluciones.

· Coordinarse con tiendas, logística y floristas para asegurar el correcto servicio.

· Hacer seguimiento de pedidos especiales y campañas estacionales (San Valentín, Día de la Madre, etc.).

· Actualizar información de clientes y pedidos en el CRM o sistema de gestión.

· Asesorar a clientes sobre productos, disponibilidad y opciones de envío.

· Detectar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente y en los procesos de atención al cliente.

· Mantener un tono cercano, profesional y alineado con la marca.

Requisitos

· Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en e-commerce o retail.

· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

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